Frågor & svar

• Hvordan bestiller jeg mitt Gullbrev?

  Du kan selge gull og bestille et Gullbrev på tre måter:

  1. Via din mobiltelefon
  2. Via internett (www.gullbrev.no)
  3. Via kundeservice (21 60 00 23)

• Må jeg fylle ut avtalen helt korrekt med karat og vekt?

  Nei, det som er viktig med kjøpsavtalen er at du fyller ut din kontaktinformasjon korrekt, antall gjenstander av gull og signerer.

• Kan jeg bestille et Gullbrev selv om jeg ikke har tilgang til PC hjemme?

  Selvfølgelig kan du det. Når bestillingen er registrert skjer det meste via mobilen eller datamaskin. Verdivurderingen kommer via e-post, og hvis du trenger mer informasjon kan du alltid ringe kundeservice eller sende oss en e-post.

• Kan jeg bestille et Gullbrev uten et mobil/hjem nummer ?

  Hvis du bestiller uten et nummer skjer alt via e-post. Hvis du ikke har oppgitt e-post eller telefonnummer skjer alt automatisk, og betalingen blir overført til din konto eller betales med bankgiro.

• Har Gullbrev en butikk man kan besøke?

  Alt skjer via nettet, derav våre fordelaktige gullpriser. På denne måten når vi også ut til hele landet.

• Hva skjer hvis taperemsen på sikkerhetsposen går i stykker?

  Det går helt fint så lenge posen er forseglet på annet vis. Bruk gjerne egen tape eller lignende. Kontroller at antallet gjenstander som er skrevet i avtalen stemmer. Vi vil kunne kontrollere at ingen har åpnet posen under forsendelse.

• Jeg får ingen bekreftelse når jeg legger inn mitt kontonummer?

  Dette er dessverre et vanlig problem som vi jobber med. En del får ingen bekreftelse eller får problem når de vil legge inn kontonummer via Mine Sider. Kontakt derfor kundeservice via telefon eller e-post for å være helt sikker på at vi har mottatt dine korrekte kontoopplysninger.

• Når har dere åpent?

  Mandag – Fredag 09.00 – 16.00. Det går helt fint å bestille et Gullbrev når som helst på døgnet, men henvendelsen vil først bli behandlet førstkommende arbeidsdag.

• Kan jeg bestille et Gullbrev via telefon direkte hos kundeservice?

  Ja, det går bra. Vi hjelper deg å bestille gullbrevet direkte og du får det tilsendt samme dag.

• Om jeg sender inn mitt gull, men anser at prisen jeg får er for lav, kan jeg da få tilbakesendt mitt gull?

  Ja, Gullbrev tilbyr våre kunder returrett på opp til 14 dager etter at vi har mottatt ditt gull. Legg merke til at vi har en prisgaranti og betaler ut mellomlegget hvis det skulle vise seg at du finner en lignende aktør med høyere pris. For mer informasjon om en retur kan du lese våre vilkår.

• Hvor lang tid tar det etter at jeg har sendt inn gullet før jeg får betalt?

  Vi betaler deg så fort vi har verdivurdert gullet du har sendt oss. Vi gjennomfører overføringen til ditt kontonummer i løpet av 24 timer. Dette forutsetter at vi har ditt korrekte kontonummer.

• Har dere noen avgifter?

  Returkonvolutten som du bruker når du sender inn gullet er forsikret for inntil 10 000 kr. Vi forbeholder oss retten til å legge til en verdivurdering gebyr på opptil 35 kr per gram. Dette gjelder ikke hvis varen har en gullinnhold på 24 karat. For mer informasjon om gjeldende verdivurdering gebyr kan du logge in på "Mine sider".

• Hva hender om mitt Gullbrev forsvinner?

  Når du sender inn ditt gull til oss er brevet forsikret opp til 10.000 kr.

  For at forsikringen skal gjelde må brevet sendes inn via et postombud og du må kunne vise opp en kvittering på dette.

  I tillegg til postkvittering trenger vi et av følgende.

  1. Innkjøpskvittering på de gjenstandene som har blitt sendt inn til oss via brevet.

  2. Fotografier på de gjenstandene som du har sendt inn til oss via brevet. Disse bildene fotograferes mot sikkerhets posen som vi har sendt inn til deg, der vi kan tydelig se etikken med ditt navn og posenummer. Bildene skal sendes inn til oss via e-post (kundeservice@gullbrev.no) før brevet blir levert til et postombud.

  Er vilkårene ovenfor oppfylt gjelder forsikringen om ditt gullbrev mot all formodning skulle forsvinne. Kompensasjonen vil bli basert på et estimat av vekten ut ifra kjøpskvittering / bildene vi har mottatt og samtale med kunden. Hvis ingen annen karat er påvist i kvitteringen/ bildene vi har mottatt, erstatter vi kunden i henhold til dagens høyeste gullpris på 14 karat.

  Du kan lese mer om Gullbrev sin forsikring i våre vilkår.

• Ostatteko hopeaa?

  Voimme ostaa hopeaa kullan oston yhteydessä. Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme jos haluatte lisätietoja.

• Hur beställer jag ett Guldbrev®?

  Du kan beställa hem ditt Guldbrev på flera olika sätt:

  1. Via internet - Använd beställningsformuläret här på hemsidan.
  2. Via mobilen (mobilversion av Guldbrev.se)
  3. Via kundtjänst (08-12 00 28 00)

• Kuinka myyn kultaesineeni Kultapisteelle?

  Voit myydä kultaa ja tilata Kultakirjeen veloituksetta kahdella eri tavalla:

  1. Internetin kautta
  2. Puhelimitse soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 - 3158 1635 (avoinna ma-pe klo 11:00-15:00).

• Sain viestin, että maksu kultaesineistäni on siirretty tililleni, mutta rahoja ei vielä näy tililläni. Mistä tämä johtuu?

  Käytämme Handelsbankenia. Mikäli pankkitilisi on jossakin muussa pankissa, rahojen siirtyminen voi tämän takia kestää yhden ylimääräsen pankkipäivän.

• Är det tryggt att skicka in sitt guld via rekommenderat brev (REK-brev)?

  Ja, ditt guld skickas inte in via vanlig post, dvs. du lägger inte ditt guld i en vanlig brevlåda utan lämnar in Guldbrevet hos ditt lokala postombud i ett rekommenderat brev (REK-brev). När du gör detta får du ett kvitto som är ditt värdebevis på att ditt guld automatiskt är försäkrat. När Guldbrevet väl kommer fram till oss måste vi kvittera ut det. Allt för att försäljningsprocessen ska vara så säker som möjlig. Du kan även följa din rekommenderade försändelse på Postens egna sidor.

• Voinko lähettää teille esineitä, joiden kultapitoisuudesta minulla ei ole varmuutta?

  Kyllä voit. Ammattiarvioijat tutkivat aina esineiden kultapitoisuuden, ja mikäli lähetyksestä löytyy kullattomia esineitä, voimme ne haluttaessa palauttaa sinulle.

• Har Guldbrev någon butik man kan besöka?

  Nej, det har vi inte. Det är en av anledningarna till att vi kan hålla våra kostnader låga och erbjuda våra guldpriser till dig.

• Missä Kultapisteen toimitilat sijaitsevat? Miksi ilmoitatte vain postilokero-osoitteen?

  Tällä tavalla voimme varmistaa vastaanottamiemme kultaesineiden turvallisuuden. Käytämme tämän takia postilokero-osoitetta, emmekä ilmoita toimitilojemme osoitetta julkisesti.

• Hur lång tid efter det att jag skickat in mitt guld får jag betalt?

  Vi betalar ut dina pengar till dig så snart vi värderat guldet som kommit oss tillhanda, samt mottagit kontonummer från dig. Vi gör överföringen till ert kontonummer inom loppet av 24 timmar efter att du angivit kontonummer (undantaget helgdagar). Vi kan även göra en betalning via avi om det önskas.

  Utbetalning till ditt kontonummer via banköverföring är kostnadsfritt men väljer du istället att få dina pengar utbetalda med bankavi så tar din bank ut en avgift om 49kr.

  Logga in på Mina Sidor när värderingen är klar och ange kontonummer, samt se status på ditt ärende.

• Mikä on minimimäärä kultaa, jonka otatte vastaan?

  Meillä ei ole minkäänlaista minimimäärää.  Voit lähettää meille pienistä määristä suurempiin määriin. Kultakirjeemme ovat vakuutettu etukäteen 1 000 euroon saakka.

• Hur vet jag att ni väger och värderar mitt guld så att det blir rätt?

  Se menyn "Så värderas guldet" ovan för mer detaljerad beskrivning. Här följer en kort sammanfattning:

  Allt guld vägs på guldvågar godkända av EU och som kalibreras av SP Statens Sveriges Tekniska Forskningsinstitut med jämna mellanrum. Ditt guld värderas av våra välutbildade guldvärderare med många års erfarenhet. Guldets karathalt identifieras med hjälp av skraptester och kungsvatten. Även en magnet kan användas för att snabbt se om ett föremål är av guld eller ej (guld är ej magnetiskt). Kungsvattnet vi använder finns för olika karathalter och penslas på skrapstenen där guldkorn fastnat.

• Pitääkö minun irrottaa mahdolliset kivet koruistani etukäteen?

  Ei tarvitse. Mikäli kuitenkin haluat säilyttää mahdolliset kivet/helmet, suosittelemme sinua irrottamaan nämä itse etukäteen, koska emme voi taata että ne eivät vaurioidu irroituksen yhteydessä.

• Hur kan jag få snabbhetsbonus för mitt guld?

  För att erhålla snabbhetsbonus för ditt guld ska du skicka in ditt guld senast vardagen efter du mottagit ditt Guldbrev® i din brevlåda.

  Om du exempelvis erhållit ditt Guldbrev® från oss på en måndag så måste du returnera det senast på tisdagen via post till oss för att erhålla priset med snabbhetsbonus. Om du erhållit ditt Guldbrev® på en fredag så måste du returnera det senast på måndagen via post till oss för att erbjudandet ska gälla (samma princip gäller även vid helgdagar).

• Jos lähetän kultaesineeni teille, mutta kadun kaupan, saanko kultaesineeni takaisin?

  Jos et halua myydä lähettämääsi kultaasi, sinulla on kolme (3) vuorokautta aikaa perua kauppa siitä, että olemme vastaanottaneet kultasi. Saat sähköpostiisi viestin samana päivänä kun olemme vastaanottaneet ja arvioitu kultasi.

  Kun olet perunut kauppasi, lähetämme kultasi vakuutettuna lähetyksenä lähimpäään Postiin. 25 euron palautuskulu koostuu vakuutetusta lähetyksestä, kullan arvioinnista ja käsittelystä, sekä ajasta, joka kullan arvioimiseen on kulunut. Ennen palautusta sinun tulee maksaa meille sama summa takaisin, jonka maksoimme sinulle kultaesineistäsi.

  Kaupan peruminen on mahdollista kolmen (3) vuorokauden sisällä maksun vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli haluat perua kaupan. Asiakaspalvelumme palvelee sinua s-postiosoitteessa asiakaspalvelu@kultapiste.fi ympäri vuorokauden sekä puhelimetsi ma-pe klo 11:00–15:00 numerossa 09 - 3158 1635.

• Mitä lähettämälleni kullalleni tapahtuu?

  Kultapiste sulattaa suurinman osan ostetusta kullasta. Sulatettu kulta käytetään myöhemmin muun muassa elektroniikkateollisuuden raaka-aineena, uusien kultakorujen materiaalina tai sulatetaan investointikullaksi.

  Tarpeettomien kultakorujen myyminen ja kierrättäminen on ympäristöystävällinen teko. Kullan ja muiden jalometallien louhinta kuormittaa luontoa ja prosessin yhteydessä luontoon päätyy myrkyllisiä haitta-aineita, kuten syanidia. Tämän takia jokaisen, joka koruja käyttää, on hyvä olla tietoinen siitä, että korutuotannon takia ilmakehään pääsee yli 140 miljoonaa tonnia myrkyllistä rikkidioksidia. Kullantuotannosta yli 70 % menee koruteollisuuteen. On siis hyvä muistaa, että samalla kun myyt tarpeettomat kultaesineesi, teet luontoa säästävän ympäristöteon.

• Tar ni ut någon värderingsavgift?

  Nej, vi har ingen värderingsavgift. Men om du inte accepterar vårt erbjudna pris utan vill ha en retur tar vi ut en avgift om 199 kr.

  Utbetalning till ditt kontonummer via banköverföring är också kostnadsfritt men väljer du istället att få dina pengar utbetalda med bankavi så tar din bank ut en avgift om 49kr.

• Mitä tapahtuu kultaesineissä oleville kiville tai helmille?

  Koska Kultapiste ainoastaan ostaa ja jälleenmyy kultaa, kivet ja helmet ovat meille arvottomia. Mikäli haluat säilyttää mahdolliset kivet/helmet, suosittelemme sinua irrottamaan nämä itse etukäteen, koska emme voi taata että ne eivät vaurioidu irroituksen yhteydessä.

• Kan jag få tillbaka mitt guld om jag inte accepterar det erbjudna priset?

  Självklart kan du få tillbaka de föremål du inte vill sälja.  För returer tar vi 199 kronor i avgift för att täcka våra försäkrings- och portokostnader, men i övrigt tillkommer inga avgifter.

  En retur kan ta upp till 14 dagar då vi förvarar guldet i en extern värdedepå. Vid retur beställer vi tillbaka guldet därifrån.

  Behöver du mer information är du välkommen att kontakta kundservice!

• Sisältyykö maksamaanne kullan hintaan myös kultaesineen design- tai antiikkiarvo?

  Emme maksa kultaesineiden design- tai antiikkiarvosta, vaan ainoastaan esineen kultapitoisuudesta ja painosta.

• Vad händer om mitt Guldbrev försvinner?

  När du skickar in ditt guld till oss görs det i Postens REK -brev. Ditt guld blir automatiskt försäkrat med upp till 10 000 kronor. Har du guld som är värt mer än 10 000 kronor går det bra att beställa flera Guldbrev så du kan dela upp din försändelse.

  Postens REK-brev är ett av de säkraste sätten att skicka föremål. Vi står för fraktkostnaden när du skickar in ditt Guldbrev. När du väljer Guldbrev ingår även försäkringen till oss utan extra kostnad. Om ditt REK -brev mot alla odds skulle försvinna så ersätter vi dig för din skada upp till 10 000 kr.

• Kuinka voin olla varma, että esineeni on kultaa?

  Hyvä kotikonsti on testata esine magneetilla. Huomioithan kuitenkin, että esim kultaketjuissa lukot ja turvaketjut ovat muuta metallia kuin kultaa, ja tämän takia saattavat reagoida magneettiin. Varmin tapa on kuitenkin lähettää esineet meille arvioitavaksi, jolloin kokeneet arvioijamme pystyvät tekemään tarkat testit esineiden karaattipitoisuudesta.

• Mitä kampanjahinta tarkoittaa?

  Kampanjahinta tarkoittaa Nopean asiakkaan etua, johon olet oikeutettu, kun lähetät kultaa meille samana arkipäivänä Kultakirjeen vastaanottamisesta. Toisin sanoen, toimiessasi nopeasti maksamme kullastasi korkeamman hinnan.

• Får ni ofta in stulet guld?

  Vi har datasystem för att ertappa stulet guld. Allt guld dokumenteras och lagras så att Polisen enkelt ska kunna gå igenom stora mängder guldföremål på kortast möjliga tid. Vi har ett nära samarbete med Polisen som när som helst kan komma och göra stickprover. Detta gör Guldbrev till den minst lyckosamma köparen för tjuven att sälja guld till! Vi har våra egna metoder för att hjälpa Polisen att identifiera stulet guld.

• Joudunko maksamaan käyttämättömästä kultakirjeestä?

  Kultakirjeen tilaaminen ei velvoita sinua mihinkään. Voit toki säästää Kultakirjeen mahdollista myöhempää käyttöä varten, sillä kirjeellä ei ole määrättyä eräpäivää.

• Vad har ni för öppettider?

  Mån - Fre 09.00 - 17.00 är våra vanliga öppettider. Kolla dock "Kontakta oss" där vi skriver om dessa normala öppettider inte skulle gälla någon dag eller speciell helgdag. Det går dock bra att beställa hem ett Guldbrev när som helst på dygnet, året runt, men uppgifterna behandlas först nästkommande arbetsdag.

• Miten Kultakirje on vakuutettu?

  Kultakirje on vakuutettu Postin kautta 500 euroon asti. Sen lisäksi Kultapisteellä on oma erillinen vakuutus, joka vakuuttaa lähetykset automaattisesti jopa 1 000 euroon asti. Vakuutuksen todisteena toimii Postista saamasi kuitti.

• Köper ni silver?

  Ja vi köper silver. För att vi ska köpa silvret måste det inneha en finhaltstämpel, exempelvis 925 eller 830.

  Det går bra att skicka in guld och silver blandat i samma påse.

• Veloitatteko jotain kullan arvioinnista?

  Emme veloita mitään 24 karaatin kullan arvioinnista.Toisista karaattimääristä ottamme arviointimaksun korkeintaan 3,5 euroa/gramma. Muutoin on Kultakirje sekä postituksen vakuutus teille täysin maksuton! Lisää tietoa arviointimaksuista voitte saada ”omilla sivuilla”.

• Köper ni stenar/pärlor?

  Det går bra att skicka in föremål som har stenar eller pärlor. Dock värderar vi ej dessa och man får ej betalt för dem, då de sällan har ett andrahandsvärde.

  Önskar man behålla stenarna/pärlorna rekommenderar vi att man plockar bort dessa innan man skickar in sina föremål. Det gör ingenting om man skadar föremålet i samband med detta.

• Mitä tapahtuu, jos turvapussin teippi menee rikki?

  Teipin rikkoutuminen ei haittaa, kunhan pussi on suljettu kunnolla. Tarpeen vaatiessa voit sulkea turvapussin myös omalla teipillä. Huolehdithan kuitenkin siitä, että esineiden määrä on oikein sopimuksessa. Haluamme olla varmoja siitä, ettei kukaan ole avannut pussia toimituksen aikana, vaikka pussin teippi olisikin hieman rikkonainen.

• Kuinka nopeasti näen rahat tililläni kullan lähettämisestä?

  Maksamme sinulle kullan hinnan 24 tunnin sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet lähetyksesi. Voimme taata nopean aikataulun mikäli olet maininnut tilinumerosi lähetyksen yhteydessä.

• Tarvitseeko minun täyttää sopimukseen karaattipitoisuus ja paino?

  Ei tarvitse. Tärkeintä sopimuksessa on, että täytät yhteystietosi oikein, ilmoitat esineiden määrän ja allekirjoitat sopimuksen.

• Voinko tilata Kultakirjeen vaikka minulla ei ole tietokonetta?

  Voit tilata Kultakirjeen veloituksetta myös puhelimitse asiakaspalvelustamme. Asiakaspalvelumme palvelee sinua s-postiosoitteessa asiakaspalvelu@kultapiste.fi ympäri vuorokauden sekä puhelimetsi ma-pe klo 11:00–15:00 numerossa 09 - 3158 1635.

• Voinko tilata Kultakirjeen asiakaspalvelun kautta puhelimitse?

  Kyllä, Kultakirjeen tilaaminen onnistuu myös asiakaspalvelun kautta puhelimitse, jolloin lähetämme Kultakirjeen sinulle lähes aina saman päivän aikana. Asiakaspalvelumme palvelee sinua s-postiosoitteessa asiakaspalvelu@kultapiste.fi ympäri vuorokauden sekä puhelimetsi ma-pe klo 11:00–15:00 numerossa 09 - 3158 1635.

• Mitkä ovat aukioloaikanne?

  Asiakaspalvelumme palvelee sinua s-postiosoitteessa asiakaspalvelu@kultapiste.fi ympäri vuorokauden sekä puhelimetsi ma-pe klo 11:00–15:00 numerossa 09 - 3158 1635. Kultakirjeen voi tilata mihin vuorokaudenaikaan tahansa, ja tiedot käsitellään välittömästi seuraavana arkipäivänä.

• Onko Kultapisteellä fyysistä liikettä?

  Kultapisteen kanssa asioidessasi kaikki tapahtuu internetin sekä s-postin/puhelimen kautta. Meillä ei ole kalliita asiakastilavuokria ja voimme tämän takia tarjota sinulle parhaat mahdolliset hinnat. Pystymme myös tällä tavalla palvella asiakkaitamme koko maassa, riippumatta missä asut.